Диспетчерская служба такси идея для бизнеса

Организация диспетчерской службы такси

Идеи для бизнеса -> Торговля, услуги, транспорт

Как организовать диспетчерскую службу такси

Сегодня, в условиях кризиса организация службы такси становится весьма привлекательным бизнесом, так как многим покупка собственного автомобиля и его обслуживание сейчас не по карману, продажи автомобилей резко упали, но передвигаться по городу людям как-то нужно. И далеко не все желают ездить на общественном транспорте, особенно с ребёнком, с тяжелыми сумками или, отправляясь на культурное мероприятие.

Кроме того, огромное количество людей из бывшего среднего класса, так любившие приобретать дорогие вещи (престижные автомобили в том числе) в кредит, оставшись без работы и вынужденные как-то расплачиваться с банком, приходят для себя к неутешительной мысли о частном извозе. Кредитное авто для них, зачастую, становиться единственным источником заработка. Посмотрите, как много в последнее время появилось дорогих роскошных машин в службах такси. Поверьте, это не от хорошей жизни.

Диспетчерская служба такси — что это такое?

Диспетчерская служба такси предоставляет информационные услуги водителям, желающим оказывать транспортные услуги населению. Организовать службу такси достаточно просто, этот бизнес не требует больших вложений, строительства производственных и торговых площадей, прочих сложных и капиталозатратных мероприятий. Количество персонала может быть любым, многие начинают свой бизнес и с трёх диспетчеров, которые работают посменно, принимая заказы на вызов такси круглосуточно.

По своей сути диспетчерская служба такси — это посредник, который координирует действия водителей и пассажиров, получая по телефону заказ от клиента, диспетчер передаёт его водителям.

Организовать свой бизнес в сфере предоставления услуг такси можно по-разному.

Во первых, при наличии своего автопарка, диспетчерскую службу можно организовать как дополнительную структуру малого предприятия.

Второй способ сегодня более распространен и менее затратен. Если у вас нет своего автопарка, можно создать диспетчерскую службу и приглашать на работу водителей с личным автотранспортом, обговаривая условия сотрудничества.

Составляем бизнес-план диспетчерской службы такси

Составить грамотный бизнес-план службы такси – задача, посильная даже начинающему предпринимателю. Не суть важно, будете ли вы претендовать на государственные субсидии для малого бизнеса или создавать предприятие за счёт собственных средств, в любом случае вам нужно максимально точно рассчитать предстоящие расходы и предполагаемые доходы своего бизнеса, чтобы понять «стоит ли овчинка выделки».

Основная статья расходов диспетчерской службы такси – это качественная связь.

Вам потребуется телефонная связь (в крупных городах – многоканальный телефон), для каждого диспетчера необходимо купить телефонный аппарат. Если у вас уже есть подключенный телефон, который вы можете использовать для своего бизнеса – то здесь в затраты войдёт только абонентская плата. Легкозапоминающийся номер также потребует дополнительной оплаты, но для службы такси – это важный момент.

Радиосвязь – серьёзные затраты для больших городов, так как засоренность эфира создаёт постоянные помехи, для работы вам потребуется связь хорошего качества. При выборе радиосвязи следует учитывать, что она бывает нескольких видов, у каждого из которых есть свои достоинства и недостатки.

Си-Би-частоты – самая недорогая связь, но в больших городах ею пользоваться практически невозможно из-за серьёзных помех. Одна такая радиостанция стоит около 4 тыс. рублей. Радиостанция, работающей в диапазоне УКВ, — оптимальный вариант по соотношению цена-качество, но её использование потребуется согласовывать, что может занять немало времени. Стоимость радиостанции – 7-27 тыс. руб. Можно договориться с оператором, у которого есть разрешение на использование таких частот. Брать у стороннего оператора частоты – удовольствие не из дешевых, но многие начинающие работу диспетчерские службы используют именно его.

Затраты на оплату труда сотрудников, телефонные разговор, аренду, налоги могут составить 50 тысяч рублей и более. Не забудьте также про рекламу: наиболее эффективная реклама в этом бизнесе – местные СМИ, реклама в лифтах, а также стоит указывать номер и на машинах.

Нелишним будет использование специального программного обеспечения, тогда вы сможете вести учёт заказов и расчетов с водителями, определять стоимость поездки автоматически, составлять отчётную документацию. Компьютер и ПО обойдутся в сумму от 20-25 тыс. руб.

Расчёт предполагаемой прибыли, рентабельность бизнеса.

Прибыль диспетчерской службы складывается из отчислений от заработка водителей. Чаще всего устанавливается определённый процент от суммы заказа, но иногда в договоре прописывается и фиксированная ежемесячная плата. Естественно, что чем больше Ваши водители смогут выполнить заказов, тем выше будет Ваша прибыль.

Обычно сумма платы в процентном отношении составляет 10%. Поэтому, чем больше водителей Вы сможете привлечь в свой бизнес, тем больше заказов Вы сможете выполнить и тем больший доход получите. Будьте готовы к тому, что прибыль на начальном этапе не будет покрывать Ваши расходы, поэтому Ваш стартовый капитал должен быть рассчитан и на возмещение расходов в первое время работы.

Как открыть диспетчерскую службу такси – служба без автопарка, инструкция действий

Очень часто предприниматели желают открыть собственный бизнес по транспортному обслуживанию населения, вопрос, как открыть диспетчерскую службу такси ─ имеет несколько вариантов решения, а именно: с наличием транспортного парка и без него. Такси, как средство доставки людей в нужное время к нужному месту уже становится необходимостью для каждого города.

Любой предприниматель может подсчитать, что если человек проанализирует таты на передвижение по городу и стоимость бензина, а к этому еще надо добавить умение вождения и пробки, то можно с уверенностью сказать, такси и общественный транспорт имеет большую перспективу. Организация диспетчерской службы для индивидуального предпринимателя может стать выгодным бизнесом, рассмотрим этот вопрос.

Как открыть диспетчерскую службу такси – организация диспетчерской службы

Специалисты рекомендуют по вопросу, как открыть диспетчерскую службу такси, пару решений, это организация предпринимательской деятельности, имея собственный автопарк и открытие только диспетчерской службы. Первый вариант специалисты оценивают как наиболее сложный, для его организации понадобится много денег и квалифицированный персонал, а второй вариант организации услуги такси менее накладной для индивидуального предпринимателя, так как требуется организовать только диспетчерскую службу, а водителей нанимать с собственными машинами.

Для решения вопроса открытия диспетчерской службы вам нужно :

программное специальное обеспечение на компьютер для работы с потенциальными клиентами (заказчиками);

такую же программу, но для работы с водителями;

помещение, в котором будет располагаться диспетчерская служба;

оборудованные кабинки для нескольких сотрудников (диспетчеров);

приобретение компьютерной техники;

телефонные аппараты; организация и установка системы видео наблюдения.

С чего надо начинать собственный бизнес по организации вопроса, как открыть диспетчерскую службу такси, пошаговая инструкция, это :

Первым шагом будет открытие своего предприятия, это выгодно сделать по форме ЧП (частный предприниматель), указать, что вы оказываете информационные услуги, как основной вид деятельности, а кроме этого множество других видов деятельности которыми вы возможно будете заниматься.

Сейчас на рынке программного обеспечения есть много программ, по которым можно работать с клиентами (заказчиками), главные критерии отбора это:

отслеживание даты поступившего звонка;

стоимость поступившего заказа по маршруту следования;

во сколько заказ принят и когда авто прибыло к заказчику;

данные оператора принявшего заказ;

данные водителя выполняющего заказ;

марку авто которое выехало по заказу;

Специалисты, прежде чем покупать программное обеспечение рекомендуют его протестировать, а также другие программы этого вида и выбрать лучшую программу.

Основное требование к программе, по которой будете работать это ее понятливость и возможность в автоматическом режиме рассылать СМС сообщения водителям такси. У вашего персонала должны быть разные права работы в этой программе, так:

диспетчерам надо запретить вносить корректировки в заказ после его выполнения;

необходимо иметь доверенных двух человек с полными правами работы в программе.

Выбрать специальную программу для водителей, которая устанавливается на мобильное устройство. С ее помощью водитель выходит на точку работы, подтверждает принятие заказа, сходит с линии, завершает рабочий день.

Офисное помещение должно соответствовать вашим требованиям. Отдельное помещение для диспетчеров, для отдыха. Обязательно оборудуйте видео наблюдение, а также телефонную связь.

В качестве сотрудников должны быть наняты диспетчера, бухгалтер, руководитель диспетчерской, менеджер работы с водителями, системный администратор.

Для начала бизнеса будет достаточно несколько диспетчеров, которые будут работать посменно круглые сутки.

Водителей можно нанять по объявлениям в печатных региональных СМИ, они должны иметь свое авто.

Тарифы на ваши услуги должны быть в начале деятельности немного ниже установленных в городе.

Большой прибыли в первые месяцы можно не ожидать, по этой причине лучше работать с водителями по договору за процент от выполненного заказа.

Как правильно начать без денег

Очень часто человек начинает заниматься индивидуальной деятельностью, не имея для этого достаточных средств, поэтому, как открыть диспетчерскую службу такси с нуля считается актуальным вопросом. Утверждение, что собственное дело начато с нуля, не совсем верное, а именно начальный небольшой капитал должен быть. Занятие оказанием транспортных услуг населению, это серьезный и объемный бизнес, диспетчерская служба играет в этом производстве основную роль.

Реклама вашей деятельности может начинаться с расклеивания листовок на всех доступных местах, не стоит забывать о визитках вашей диспетчерской службы. Можно к рекламе вашей деятельности подключить региональное телевидение и радио.

Какие преимущества получает начинающий предприниматель, который организовывает транспортную услугу такси для населения, это :

для организации бизнеса не надо много денег;

«огромность» возможностей будущих реализаций;

помещение для диспетчерской можно снять небольшое, главное две отдельные комнаты.

Кроме достоинств деятельности по выбранной нише, есть и недостатки, это:

много конкурентов в городе по обслуживанию населения по транспортным услугам;

много денег придется вложить в рекламную акцию.

В начале организации своего бизнеса необходимо все продумать: как будут выполняться заказы, откуда будут наниматься кадры для работы, учесть специфические моменты работы, это :

наличие качественной связи с клиентами;

иметь возможность быстро оказать услугу;

отличные отношения с водителями, диспетчерами.

Как правильно подобрать помещение

Одним из основных условий бизнеса, как открыть диспетчерскую службу такси без автопарка, это правильный выбор помещения в котором есть доступ по организации отличной связи с водителями и заказчиками, оно должно соответствовать следующим требованиям, это:

устойчивая работа сотовой связи, выбрать проверенных операторов;

иметь блоки бесперебойного питания оборудования, небольшой собственный генератор на непредвиденные случаи;

надежный провайдер должен обеспечить круглосуточный интернет доступ без ограничений;

иметь офисную телефонию по современным протоколам ( SIP , H 323).

Помещение должно иметь несколько комнат, а именно: комната для диспетчеров, комната отдыха, помещение для директора службы и бухгалтера.

Какие требования к телефонии, другому оборудованию

Существуют такие варианты, что в регионе есть проблемы с доступом к IP телефонии, тогда можно сделать многоканальную аналоговую связь, идеально это современные протоколы телефонной связи.

Кроме организации качественной связи необходимо приобрести несколько компьютеров, минимум три штуки, два из них будут работать в диспетчерской комнате, третий выполняет функцию сервера. Необходимо установить купленное диспетчерское программное обеспечение для вашей деятельности, с ее помощью вы можете:

автоматически записывать и учитывать заказы;

программа сама рассчитает стоимость будущей поездки, для клиента, исходя из оптимальных условий маршрута движения авто;

программное обеспечение показывает, сколько заработали диспетчера и водители;

программа поддерживает обратную связь с нанятыми водителями.

Водитель на собственное мобильное устройство устанавливает вашу программу, которая дает возможность ему принимать заказы, записывать разговоры с диспетчером. Организовывая диспетчерскую надо понимать, что без водителей работы не будет, но не следует забывать, что каждый нанятый водитель с собственным авто работает исключительно в собственных интересах. Надо учитывать способность водителя общаться с пассажирами такси, которые потом создадут мнение о вашей службе. По этой причине подбирать водителей надо тщательно.

Диспетчера в работе по оказанию транспортных услуг населению играют не последнюю роль, он должен иметь :

приятный голос и грамотную речь;

вести доброжелательно диалог;

обладать хорошей ориентацией по улицам города.

Как определиться с концепцией деятельности

Существует ошибочное мнение, что по вопросу, как открыть диспетчерскую службу такси, изучение регионального рынка на предмет перевозок пассажиров и грузов, ─ необязательно, надо изучить все услуги связанные с транспортом. Для вас не должно быть удивлением, что служб такси у вас в городе предостаточно, но с ними можно конкурировать, имея хорошее торговое предложение, в которое будут входить лучшие условия вашей деятельности, это:

бесплатная подача авто по адресу указанному заказчиком;

небольшие скидки, например каждый 5 заказ стоит на 10% дешевле;

для постоянных заказчиков можно организовать акцию бесплатные километры;

услуги доставки продуктов по указанному адресу из супермаркета;

обслуживание торжественных мероприятий по выгодным для заказчика ценам;

организация персональных ( VIP ) поездок;

работа диспетчерской службы для пенсионеров и детей;

всегда на связи и организация обратного звонка.

Какой код выбрать

Код ОКВЭД имеет 17 категорий, но для организации диспетчерской службы специалисты рекомендуют, это:

№52.61.2 – он разрешает продавать предпринимателю и приобретать разные товары и услуги через ресурсы интернета;

№63.2 – он разрешает владельцу этого кода заниматься дополнительной услугой транспорта для населения;

№72.6 – разрешает предпринимателю заниматься информационной деятельностью с применением новых технологий, и новой компьютерной техники;

№74.83 – разрешает оказывать услуги секретаря и информационно редакторские услуги, работы по переводу информации;

№92.4 – этот код позволяет работать по оказанию информативных услуг.

Выбирая код, специалисты рекомендуют прописать эти коды, это поможет вам в развитии своего предприятия по организации диспетчерской службы.

Какие требования к авто

Нанимая водителей с личным авто надо понимать, что вы нанимаете транспорт который является лицом вашей службы. Можно выбрать машины для разного вида оказываемых услуг, но они должны все соответствовать одному требованию, это быть технически исправными, они должны иметь чистый салон без постороннего запаха, а именно:

наличие на авто специального знака такси;

иметь внутри салона таксометр;

машину лучше укомплектовать специальной магнитной лентой с расцветкой принятой вашей службой.

Специалистами рекомендуется для авто работающих в такси проходить ТО раз в шесть месяцев, а также проводить ежедневную помывку кузова, и еженедельную чистку салона.

Сколько денег понадобиться для открытия диспетчерской службы

Каждое новое предприятие должно быть рассчитано на рентабельность, как это сделать в диспетчерской службе, специалисты приводят пример на основе усредненных цен на проезд и оборудование на территории России, это:

оргтехника и связь, компьютеры – около 85 тысяч рублей (минимум три компьютера);

иметь хороший роутер минимум 3 тысячи рублей;

гарнитура – шесть тысяч рублей;

организация подключений – 15 тысяч рублей;

программы – 60 тысяч рублей;

документация для работы – 30 тысяч рублей;

офисная аренда – 40 тысяч рублей (за один месяц 20 тысяч рублей);

деньги на рекламу – 20 тысяч рублей;

трудовое вознаграждение диспетчерам 35 тысяч рублей;

всего для начала своей деятельности надо найти: около 300 тысяч рублей.

Специалисты утверждают, что эти расходы спокойно окупаются через шесть месяцев работы службы, когда в наличии 10-20 машин, а когда деньги вкладываются в развитие, то через год бизнес будет приносить 100 тысяч ежемесячной прибыли для предпринимателя, с учетом всех отчислений.

Специалисты рекомендуют с первых дней деятельности установить жесткий контроль работы диспетчеров и водителей.

Бизнес-план — как открыть свое такси

Открытие собственного бизнеса – задача не из простых. Важно не только определиться с направлением, но и продумать все до мелочей, чтобы риски были минимальны. Открыть свое дело по предоставлению услуг такси – отличная идея. Она не требует специальных знаний, больших вложений. Организовать такой бизнес могут даже начинающие предприниматели.

Почему бизнес на такси – это выгодно?

В каждом городе можно заказать такси любого уровня – от простой поездки, до элитного такси на авто класса премиум. Количество фирм, оказывающих подобные услуги, увеличивается. Однако, спрос на услуги такси не спадает. Это обусловлено тем, что города разрастаются.

Кроме того, даже владельцы собственных автомобилей не застрахованы от необходимости обращения в службу такси, например, в случае плохого самочувствия, неполадок машины, других случаях, когда садиться за руль своей машины либо опасно, либо невозможно по другим причинам.

Если Вы хотите прибыльный бизнес, то рекомендуем открыть службу такси. Если Вы думаете, что для этого необходимо иметь большой автопарк — то это неверно. Итак, рассмотрим подробнее, что необходимо для организации этого бизнеса.

Как отрыть службу такси?

Следует понимать, что целью вашего сервиса в любом случае остается получение прибыли. Кроме того, необходимо знать, что это нужный бизнес, который востребован в условиях современности и будет востребован еще долго.

Открытие службы такси — это несложно. Для организации службы такси с нуля, потребуется определиться с тем, каков будет ваш автопарк. От количества машин зависит, насколько успешным и востребованным будет ваш бизнес. Есть несколько популярных вариантов организации перевозок такси:

• покупка автомобилей и формирование автопарка;
• наем водителей на постоянную работу с фиксированной заработной платой со своим автомобилем;
• наем водителей на сдельную работу с премиальной заработной платой со своим автомобилем.

Можно рассматривать все варианты, как-то их комбинировать. Конечно, наиболее предпочтителен второй и третий вариант:

• Во-первых, у водителей будут собственные автомобили, поэтому затраты на бизнес уменьшаются в разы;
• Во-вторых, фиксированный оклад позволит избежать высокой текучести кадров, которая стала большой проблемой фирм, выбравших третий вариант.

Для организации службы такси нужно поэтапно выполнить такие действия:

• Определить количество персонала (если вы открываете колл-центр, то ваши операторы могут работать в любом удобном для них месте без размещения их в конкретном офисе);
• Выбрать количество услуг, которые ваше такси будет оказывать (следует провести мониторинг конкурирующих фирм. Не лишним будет воспользоваться услугами нескольких фирм такси для составления картины качества услуги, оказываемой в вашем городе);
• Исходя из указанных положений рассчитать количество необходимых вам машин;
• определиться с ценой услуги (ее можно рассчитать из стоимости затрат на ведение бизнеса, а также заложить долю прибыли);
• Рассчитать затраты на аренду помещения, стоянки, услуги операторов связи, зарплату персоналу офиса, операторам;
• Рассчитать стоимость маркетинга, необходимого не только для «раскрутки» службы такси, но также на поддержания имиджа и коммуникативности вашего такси (подумайте, какие требования будут предъявлены к внешнему виду водителей, а также, сколько визитных карточек они должны будут иметь при себе постоянно);
• Следует включить в план расходов траты на канцелярию, печатные визитные карты, товарные чеки (обязательно необходимо иметь на случай требования клиента), изготовление печати, иные расходы, без которых просто не обойтись.

Итак, мы открываем ИП по службе такси. Нанимаем на сдельную работу водителей со своими автомобилями. Рассмотрим, что у нас все водители устроены как ИП. Все расходы на бензин, ремонт автомобиля, налоги, связанные с организацией бизнеса по службе такси на своей машине, водитель оплачивает за свой счет.

Основные этапы открытия бизнеса

Разработка бизнес-плана открытия такси – это то, что стоит сделать до регистрации предприятия. Он представляет собой пошаговую инструкцию по созданию бизнеса.

Первый этап – Организационные мероприятия.

В первую очередь, Вам потребуется для осуществления предпринимательской деятельности открыть ИП или ООО. Процедура не занимает много времени и относительно недорога. Стоимость регистрации с открытием расчетного счета, изготовлением печати для ИП – 3000 рублей, для ООО – 8000-10000 рублей. Также перед регистрацией компании или ИП следует выбрать название фирмы.

Перед подготовкой документов необходимо выбрать оптимальную систему уплаты налогов. Для ИП и ООО наиболее выгодным является упрощенная система налогообложения. При УСН можно выплачивать 15% (доходы минус расходы) или 6% только с доходов. Размер налога регламентируется местными органами. Взносы в ПФР и соцстрах для ИП составят 27990 рублей в год (рассчитаны для 2017 года при доходе до 300000 рублей).

Следует учитывать, что если вы открываете юридическое лицо — фирму такси в форме Общества с ограниченной ответственностью – то вам потребуется иметь юридический и почтовый адрес, поскольку это относится к требованиям закона. Если вы решили открыть ИП, то будет необходимо предоставить адрес регистрации индивидуального предпринимателя.

Стоимость рации в представленном расчете для водителя учитываем в расходах на оборудование. Если потребуется разрешение от Роскомнадзора на использование частот, то можно обратиться к посредникам за такой услугой. Стоимость оформления составит от 35000 до 50000 рублей. Кроме раций сейчас чаще используют специальное приложение на смартфон для водителя.

Также необходимо получить на каждый автомобиль в министерстве транспорта своего региона специальное разрешение на осуществление перевозок на такси – от 3000 до 4000 рублей. Эту лицензию получает и оплачивает каждый автомобилист также за свой счет. Штраф за оказание услуг без разрешения 5000 рублей.

Итого, организационные расходы на ведение бизнеса на такси при открытии ИП составят 3000 рублей, при организации ООО – 10000 рублей.

Второй этап – выбор помещения для офиса

Вторым этапом подготовки к организации бизнеса станет выбор места для офиса и небольшой парковки. Это может быть арендованное помещение, имеющее небольшую прилегающую территорию, желательно расположенную таким образом, чтобы не мешать окружающим.

Месторасположение диспетчера также роли не играет, так как взаимодействие с коллегами он ведет чаще всего по рации, через сотовый телефон или даже 3G-интернет. Поэтому, размер помещения для офиса может быть небольшим — достаточно 15-20 квадратных метров.

Условно считаем, что для нашего бизнеса мы берем в аренду офисное помещение в центре города 15м2., стоимость арендной платы 800 рублей за квадратный метр.

Третий этап – Покупка оборудования

Для организации полноценной фирмы такси понадобится офисное оборудование, телефоны, ПК. Не забудьте про приобретение программного обеспечения для организации работы такси, например, MAXIMA. Она разработана специально для служб такси, и с ней работа будет намного эффективнее и удобнее.

Желательно приобрести версию навигации (мы бы порекомендовали 2ГИС), которую следует установить на все авто Вашего автопарка. Это существенно сэкономит время водителя и клиента.

Все это нужно будет приобрести перед началом деятельности. Современная служба такси потребует приобретения следующих видов оборудования и программного обеспечения:

• компьютер или ноутбук (3 шт., каждому оператору): 50 тыс. руб.;
• программа для автоматизации работы с вызовами: 250 тыс. руб.;
• программа для автоматизации работы с клиентами (CRM-система): 50 тыс. руб.;
• смартфоны для водителей (20 шт.): 80 тыс. руб.;
• многоканальная телефонная система: 70 тыс. руб.;
• прочее: 50 тыс. руб.

Всего вложений в оборудование: 550 000 рублей.

Источники: http://homestartup.ru/idea_taxi.html, http://business-ideal.ru/kak-otkryt-dispetcherskuyu-sluzhbu-taksi-sluzhba-bez-avtoparka-instrukciya-dejstvij, http://xn—-8sbcgjdnfczvhfb7cc6c6l.xn--p1ai/biznes-plany-rukovodstva/avtobiznes/biznes-plan-kak-otkryt-svoe-taksi/

Источник: invest-4you.ru